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10일 방송된 SBS '그것이 알고싶다'에서는 대한항공 조현아 부사장과 백화점 모녀 등 최근 사회적으로 큰 파문을 빚은 '갑질 논란'이 전파를 탔다.

이날 방송에서 백화점 모녀사건의 당사자인 모녀는 제작진과 만난자리에서 "돈을 기쁜 마음으로 쓰러 와서 왜 주차요원한테 이런 꼴을 당하냐. 내가 왜 돈을 쓰면서 이런 꼴을 당해야 하냐"며 억울해했다.

어머니는 "차를 빼달라길래 사람이 와야 가지 않겠냐고 했다. 처음엔 죄송하다고 하더니 제 차 뒤로 와서 권투 폼을 하더라"고 당시 상황을 언급했다.

하지만 주차요원은 오해라고 해명했다. 그는 자신을 향해 주먹질을 했다는 백화점 모녀의 주장에 대해 "아줌마를 향하지 않았다. 내가 보여준 행동 때문에 오해했구나 생각하고 '죄송하다' '아니다'라고 해명하려 했는데 당황스럽고 말을 잘 못하니 의사전달이 안됐다"고 당시 상황을 언급했다. 혼자 가볍게 몸을 풀려고 했던 행동이 오해를 불러왔다는 것.

백화점 모녀 역시 (권투 폼을 했을 때) 주차요원과 눈은 마주치지 않았던 것 같다고 당시를 언급했다.

주차요원은 무릎을 꿇은 것에 대해 "내 머리 속에 스친 것이 1학기 낼까 말까 하는 금액인데 등록금 어떻게 마련하지, 돈은 어떻게 하지, 이런 생각 뿐이었다"고 설명했다.

이날 방송에서 대한항공 '땅콩 리턴(회항)' 사건과 관련해 전직 여승무원은 "비일비재한 일인데 왜 뉴스에 나왔나 했다. 로열패밀리가 탄다고 하면 그 전날부터 모여서 배정을 한다. 좋아하시는 음료는 뭐, 좋아하시는 가수는 누구다 이런 교육이 이뤄진다. 공포 그 자체. 말없이 내리면 다행이었다. 교육 받을 때에도 말없이 내리면 그게 칭찬이라고 생각했다"고 밝혔다.

또 다른 승무원은 "회장님과 회장님 사모님, 여동생분을 많이 서비스 했다. 같이 비행기를 타셨다. 사무장님한테 '저렇게 호박같이 생긴 애를 왜 서비스를 시키냐'고 했다더라. 사무장님이 후배한테 시켜서 '가서 사과드려라'고 말씀하셨다. 실수한 것도 아니고 서비스 실수도 아니었다. 그런데 얼굴이 마음에 안든다는 이유로 무릎을 꿇고 사과했다"고 폭로했다.

한 현직 승무원은 "놀랍지도 않다. 매일 있는 일이라고 생각한다. 놀랍지도 않다"고 전했다.

이 방송에 따르면 대한항공 전현직 승무원들은 오너 일가가 욕설과 폭언을 일삼았다고도 강조했다.

이날 제작진과 만난 박창진 사무장은 '땅콩 리턴(회항)' 사건과 관련 검찰조사 당시 임원진에 회유를 당했었다는 사실을 인정했다. 당시 박창진 사무장은 "욕설과 고함이 없었다. 내 스스로 비행기에서 내렸다"고 밝힌 바 있다.

이에 대해 박창진 사무장은 "어떻게 해야하는지 지시를 받고 나가서 너는 답변을 하면 된다고 했다. 간부들이 있는 자리에서 내가 끝까지 못하겠다고 할 만한 힘이 그 당시에는 없었다"며 "약속을 받은 건 사실이다"고 고백했다.

그는 "여승무원들 다 그 상황에 대해 본인이 직접 욕설을 듣고 파일로 맞기는 했지만 그런 적이 없다고 하더라. 이 사건이 잠잠해지면 모기업 회장이 주주로 있는 대학 교수로 보내주겠다고 했다"고 전했다.

이어 "지인으로부터 메신저 연락이 왔는데 나에 대한 증권가 정보지(찌라시)가 돌고 있다고 하더라"고 언급했다.

찌라시에는 박창진 사무장을 폄하하는 내용이 담겨 있었다. 심지어 성적으로 문란하다는 소문까지 있었다.

하지만 승무원들은 "원래 강직한 면이 있다. 동료의식이 강하고 같이 비행하는 승무원들을 잘 챙겨야한다는 의식이 강한 사람. 회사에서 잘나갔던 분이고 과락없이 진급하셨던 분. 어깨만 부딪혀도 죄송하다고 사과하시는 분이다"고 입을 모았다.

조현우 기자

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